Klantcase — AI in recruitment

AI-belrecruiter Lucy tilt de betrokkenheid van 20% naar 54%

Voor The Super Nice People zette Pieter Engels een AI-belrecruiter in die 24/7 telefonisch vragen beantwoordt en een selectieadvies geeft — sneller in het proces, met meer betrokken kandidaten.

De uitdaging

Bij voorkeur werf je mensen die intrinsiek gemotiveerd zijn. Een indicator daarvan is de betrokkenheid van een sollicitant in het proces — wie zelf een telefonische afspraak inplant, toont betrokkenheid. Bij The Super Nice People lag dat op 20%: 11% maakte direct na de sollicitatie een afspraak, 9% een stap verder in het proces. De vraag: hoe verhoog je die betrokkenheid én bouw je snelheid in het proces?

De aanpak

Vanaf november 2025 liep een pilot met de AI-belrecruiter Lucy. Na de sollicitatie kregen kandidaten de keuze: bellen met Lucy, zelf een afspraak met een echte recruiter inplannen, of niets doen. Lucy beantwoordde 24/7 telefonisch vragen en gaf een selectieadvies op basis van de harde criteria en de motivatie. Van elk gesprek leverde ze een integrale uitwerking op: een samenvatting met de belangrijkste criteria en motivatie, plus een advies over het vervolg. Alle sollicitanten werden — ongeacht het advies van Lucy — alsnog nagebeld ter controle.

Het resultaat

De betrokkenheid van sollicitanten steeg naar gemiddeld 54%. Het aantal afspraken met recruiters bleef gelijk, maar 34% koos extra voor een telefonische intake met Lucy. Kandidaten waren tevreden en ervoeren het gesprek als prettig, en de beoordeling van Lucy bleek 99% accuraat. Doordat Lucy volledig was geïntegreerd in het ATS, was het prettig werkbaar voor de recruiters. Aan het einde van de opdracht is besloten Lucy definitief in het sollicitatieproces te integreren.